제품

ITSM4U

정보시스템 운영, 유지보수에 최적화된 IT서비스관리 솔루션

ITSM4U는 합리적 비용 및 최소의 리스크로 IT서비스를 제공하기 위한 솔루션으로, 정보시스템 운영, 인프라 관리, 유지보수와
관련한 종전의 IT관리를 서비스 중심의 프로세스로 제공합니다.

특징
국제 표준 준수

ITIL v3 사상을 기반으로 한 프레임워크

유연한 절차관리 및 기능 간소화

조직의 규모와 특성에 맞도록 절차를 제어 및
간소화 할 수 있는 기능 제공

사용자 친화적 기능
  • ·  사용자 편의를 고려한 UI 설계
  • ·  대쉬보드, 바로가기, 만족도 조사,
    비상연락망 등 사용자 편의성 기능 제공
기능
구성관리

IT서비스를 제공하기 위해 관리되어야 할 구성요소 또는 기타서비스 자산 (IT서비스,
하드웨어, 소프트웨어, 건물, 사람, 문서 등)을 관리합니다.

인시던트관리

계획되지 않은 IT서비스의 중단이나 IT서비스의 품질 감소, 아직 서비스에 영향을
미치지 않은 항목의 장애를 관리합니다.

  • 단순 문의
  • 서비스 요청
  • 장애 신고
변경관리

IT서비스에 영향을 미칠 수 있는 것(IT서비스, 구성항목, 아키텍쳐, 프로세스, 매트릭,
문서 등)의 추가, 수정 또는 제거를 관리합니다.

릴리스관리

빌드, 테스트, 배치되는 하나 또는 그 이상의 IT서비스(하드웨어, 소프트웨어, 문서
프로세스, 구성요소 등)에 대한 적용 및 배포를 관리합니다.

기대효과
  • 체계적인 IT서비스 프로세스 확립
  • 서비스 프로세스의 시스템화를 통해 사업 수행 능력 증대 및 투명성 향상
  • 프로세스의 모니터링 및 측정 가능
  • 경험에서 축적된 검증된 지식 활용
  • Proactive한 조직 및 관리 가능
  • 효율적인 IT자원 관리 서비스 제공
주요 고객
  • 한국관광공사
  • 한국예탁결제원
  • 새마을금고중앙회
  • 중소기업기술정보진흥원
  • 한국도로공사
  • 한국산업기술평가관리원
  • 전기공사공제조합
사례
  • 시스템 전산장비 유지보수(한국예탁결제원)/인시던트관리, 전자펜솔루션 연동으로 인한 정기점검 자동화
  • 정보시스템 인프라 운영관리(한국관광공사)/인시던트관리, 변경관리, 구성관리(자산관리솔루션 넷헬퍼 연동), SSO 적용, 인사DB 연동 등
관련 사이트
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담당자 안내
  • SI영업2팀 정동형 주임
    jdh@kcc.co.kr 02-6090-7777