ITSM4U

정보시스템 운영, 유지보수에 최적화된 IT서비스관리 솔루션

ITSM4U는 합리적 비용 및 최소의 리스크로 IT서비스를 제공하기 위한 솔루션으로, 정보시스템 운영, 인프라 관리, 유지보수와 관련한 종전의 IT관리를 서비스 중심의 프로세스로 제공합니다.

특징

• 
  국제 표준 준수ITIL v3 사상을 기반으로 한 프레임워크
• 
  유연한 절차관리 및 기능 간소화조직의 규모와 특성에 맞도록 절차를 제어 및 간소화 할 수 있는 기능 제공
• 
  사용자 친화적 기능

  • 사용자 편의를 고려한 UI 설계
  • 대쉬보드, 바로가기, 만족도 조사, 비상연락망 등 사용자 편의성 기능 제공

기능

• 구성관리

  IT서비스를 제공하기 위해 관리되어야 할 구성요소 또는 기타서비스 자산 (IT서비스, 하드웨어, 소프트웨어, 건물, 사람, 문서 등)을 관리합니다.

• 인시던트관리

  계획되지 않은 IT서비스의 중단이나 IT서비스의 품질 감소, 아직 서비스에 영향을 미치지 않은 항목의 장애를 관리합니다.

  • 단순 문의
  • 서비스 요청
  • 장애 신고

• 변경관리

  IT서비스에 영향을 미칠 수 있는 것(IT서비스, 구성항목, 아키텍쳐, 프로세스, 매트릭, 문서 등)의 추가, 수정 또는 제거를 관리합니다.

• 릴리스관리

  빌드, 테스트, 배치되는 하나 또는 그 이상의 IT서비스(하드웨어, 소프트웨어, 문서 프로세스, 구성요소 등)에 대한 적용 및 배포를 관리합니다.

기대효과

• 체계적인 IT서비스 프로세스 확립
• 서비스 프로세스의 시스템화를 통해 사업 수행 능력 증대 및 투명성 향상
• 프로세스의 모니터링 및 측정 가능
• 경험에서 축적된 검증된 지식 활용
• Proactive한 조직 및 관리 가능
• 효율적인 IT자원 관리 서비스 제공