구성관리

IT서비스를 제공하기 위해 관리되어야 할 구성요소 또는 기타서비스 자산 (IT서비스,
하드웨어, 소프트웨어, 건물, 사람, 문서 등)을 관리합니다.

인시던트관리

계획되지 않은 IT서비스의 중단이나 IT서비스의 품질 감소, 아직 서비스에 영향을
미치지 않은 항목의 장애를 관리합니다.

• 단순 문의
• 서비스 요청
• 장애 신고

변경관리

IT서비스에 영향을 미칠 수 있는 것(IT서비스, 구성항목, 아키텍쳐, 프로세스, 매트릭,
문서 등)의 추가, 수정 또는 제거를 관리합니다.

릴리스관리

빌드, 테스트, 배치되는 하나 또는 그 이상의 IT서비스(하드웨어, 소프트웨어, 문서
프로세스, 구성요소 등)에 대한 적용 및 배포를 관리합니다.